Cursos Gratis de Hostelería en La Palma y La Gomera

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL ENTORNO COMERCIAL.

1. Introducción
2. El vendedor
3. El cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 2. VARIABLES PSICOLÓGICAS DEL CONSUMIDOR.

1. Psicología de la venta
2. Motivaciones de compra de los clientes

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA COMPRA, TOMA DE DECISIONES DEL CLIENTE.

1. La compra, la toma de decisiones del cliente
2. Detección de necesidades y expectativas del cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL VENDEDOR Y LA ACCIÓN SOBRE EL OTRO: PERSUADIR Y CONVENCER.

1. El vendedor y la acción sobre el otro: persuadir y convencer
2. La entrevista comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN

1. La comunicación
2. Dificultades de la comunicación
3. Los niveles de la comunicación
4. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
5. Conclusión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. GENERACIÓN DE CONFIANZA.

1. Generación de confianza

UNIDAD DIDÁCTICA 7. TÉCNICAS DE ARGUMENTACIÓN.

1. Conceptos a tener en cuenta en una venta eficaz
2. Teorías sobre la realización de la venta
3. Fases
4. Técnicas para la elaboración del argumentario de venta

UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA PROPUESTA DE VALOR.

1. Análisis de la competencia
2. Liderar la negociación
3. Desarrollo de la negociación
4. Diferencia entre competición-cooperación
5. Posición ganar-ganar
6. Ser creativo en las alternativas
7. Los criterios de un acuerdo eficaz

UNIDAD DIDÁCTICA 9. PROCESO DE VENTA.

1. Preparación de la visita
2. Etapas de la venta y la negociación comercial
3. Cierre de la venta
4. Seguimiento de la venta

UNIDAD DIDÁCTICA 10. MERCHANDISING Y MARKETING.

1. Merchandising
2. Disposición del punto de venta
3. Marketing de guerrilla
4. El marketing viral

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN.

1. La sociedad de la información. Las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.
2. Nuevos medios: internet y el comercio. Internet y la empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL COMERCIO ELECTRÓNICO.

1. Concepto.
2. Negocios en la red. Modelos de negocio.
3. Ventajas e inconvenientes frente al mercado tradicional.
4. Tipos de comercio electrónico. Comercio electrónico
5. Relación cliente-proveedor.
6. El proceso de compra.
7. Comercio electrónico según el medio utilizado.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA TIENDA ELECTRÓNICA.

1. Promoción sitios webs,
2. Tiendas virtuales o productos
3. Servicios en internet y medios digitales.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING EN LA RED.

1. Marketing «one to one». El cliente «on line».
2. Herramientas de gestión y administración de un sitio web.
3. Plan de marketing on line.
4. Herramientas clave: comunicación y logística.
5. El proceso de venta por Internet.
6. Técnicas de captación y fidelización de clientes. Conceptos relacionados.
7. Soportes para el comercio electrónico. E-Recursos humanos.
8. Los infomediarios. Proveedores de soluciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRM. ESTRATEGIAS Y TÉCNICAS PARA LA CONFECCIÓN DE CAMPAÑAS DE MARKETING Y PUBLICIDAD ONLINE.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DIFUSIÓN.

1. Plataformas tecnológicas.
2. Transmisión de información.
3. Ventajas e inconvenientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ENTORNO JURÍDICO.

1. Contratación electrónica e imposición fiscal.
2. Protección de datos, dominios y ética.
3. Seguridad en las compras.
4. Medios de pago disponibles.